Enervie Gruppe Logo

Aktuelles

31.03.2023

Hinweis zu Begrüßungsschreiben bei Mark-E Kunden in Plettenberg und Werdohl

• Falsches Preisblatt für Wassertarif beigelegt
• Keine Auswirkungen auf Wasserpreise und Abschläge - Kunden müssen nichts unternehmen

Im Rahmen des gemeinsamen Pachtmodells sind die ehemaligen Gas- und Wasserkunden der Stadtwerke Werdohl und der Stadtwerke Plettenberg seit dem 01.01.2023 auf Mark-E übergegangen. Mark-E hat diesen Kunden in den vergangenen Tagen ein Begrüßungsschreiben zugesandt. Diese enthalten auch unter anderem den neuen Abschlagsplan und das Preisblatt für Wasser.

Leider ist Mark-E beim Versand ein Fehler unterlaufen: Versehentlich wurde das Preisblatt mit dem Wassertarif für Kunden aus Hagen beigefügt. Dieses weicht inhaltlich von den für Plettenberg und Werdohl geltenden Preisblättern ab. Alle anderen Informationen im Rahmen des Begrüßungsschreibens sind dagegen korrekt.

Mark-E bittet die betroffenen Kunden darum, dieses Versehen zu entschuldigen und das betreffende Preisblatt zu ignorieren. Wichtig: Die Kunden müssen nichts weiter unternehmen, da die korrekten Wasserpreise in den Abrechnungssystemen bei Mark-E hinterlegt sind. Somit sind auch die neuen Abschlagspläne richtig und finden entsprechend Anwendung.

Kunden können die Preisblätter für die Trinkwasserversorgung in Plettenberg und Werdohl auf der Mark-E Website unter https://www.mark-e.de/privatkunden/produkte/wasser/ einsehen und auch downloaden. Auf Wunsch sendet Mark-E ihren Kunden auch das korrekte Preisblatt mit den Allgemeinen Tarifbedingungen nochmals zu. 

Generell ist Mark-E bei Fragen über diverse Kommunikationskanäle für die Kunden erreichbar. Diese können über die Website www.mark-e.de einen Termin für die Kundenbüros vor Ort vereinbaren, die für die Kundenübernahme eingerichtete Hotline 0800. 123 9934 anrufen oder eine E-Mail an privatkunden@mark-e.de schreiben. Alle wichtigen Informationen zu den Preisbremsen hat Mark-E zudem unter www.mark-e.de/entlastungspakete/ zusammengestellt.

Hagen/Plettenberg/Werdohl, 31. März 2023